《快遞服務(wù)》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)昨天起正式實(shí)施。對(duì)于快遞實(shí)名制和“開(kāi)包檢查”等新規(guī)，消費(fèi)者和快遞企業(yè)表示支持的同時(shí)也有一些不同看法。新規(guī)實(shí)施還需多方配合。

      1.主動(dòng)出示證件，取件效率高

      根據(jù)新規(guī)定，客戶(hù)寄快件時(shí)需出示身份證，并由快遞員開(kāi)包檢查；此外未通知本人，由門(mén)衛(wèi)、前臺(tái)等代簽收快件的，屬行業(yè)違規(guī)行為。

      快遞實(shí)行實(shí)名制后，快件能安全地送達(dá)自己手中，不會(huì)產(chǎn)生此類(lèi)節(jié)外生枝的麻煩。

      2.開(kāi)包檢查執(zhí)行不易

      新規(guī)還要求，外包裝完好的普通快件應(yīng)先簽后驗(yàn)，而快件外包裝破損時(shí)應(yīng)先驗(yàn)后簽；對(duì)于網(wǎng)購(gòu)快件，賣(mài)家應(yīng)在用戶(hù)下單時(shí)明確告知本快件的驗(yàn)收方式，是“先驗(yàn)后簽”還是“先簽后驗(yàn)”。

      對(duì)此，一些大型快遞企業(yè)已陸續(xù)展開(kāi)培訓(xùn)，教快遞員如何藥房設(shè)備與客戶(hù)溝通開(kāi)包檢查，并識(shí)別違禁危險(xiǎn)品等。還有的快遞公司則提供統(tǒng)一快遞包裝，方便開(kāi)包驗(yàn)視。部分快遞公司負(fù)責(zé)人坦言：“即便對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，也很難保證百分之百執(zhí)行開(kāi)包檢查。”因?yàn)樯祥T(mén)取件只有快遞員和客戶(hù)兩方，檢視全憑自覺(jué)，消費(fèi)者和快遞員可能都會(huì)因?yàn)樽非笮识粓?zhí)行規(guī)定。

      3.新規(guī)實(shí)施還需多方配合

       實(shí)際上，市快遞行業(yè)協(xié)會(huì)從2008年起就要求快遞企業(yè)執(zhí)行收件開(kāi)包驗(yàn)貨的規(guī)定。但一些快遞企業(yè)執(zhí)行并不到位，造成快遞包裹中夾帶違禁品、危險(xiǎn)品的情況時(shí)有發(fā)生；另一方面，由于不當(dāng)面清點(diǎn)核對(duì)，快件損壞丟失而無(wú)法準(zhǔn)確理賠計(jì)價(jià)的投訴也在不斷上升。

       “因此，快遞實(shí)名制和‘開(kāi)包檢查’等新規(guī)都很有必要執(zhí)行。”市快遞行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，快遞新國(guó)標(biāo)更多的是藥柜對(duì)消費(fèi)者權(quán)利的保護(hù)，是對(duì)整個(gè)行業(yè)的規(guī)范，需要消費(fèi)者和快遞公司多方配合。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，選擇能提供運(yùn)單與正規(guī)發(fā)票的快遞公司，能很大程度上避免信息泄露。對(duì)于快遞公司來(lái)說(shuō)，也要趁新規(guī)實(shí)施的契機(jī)，進(jìn)一步規(guī)范和提升服務(wù)。
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